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扬长更应补短 ——从“木桶理论”谈保安中队长队伍管理
发布时间: 2019-10-24 15:14:44   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:   我要评论()

在企业管理学中有个十分流行的“木桶理论”,说的是一个木桶的容量大小,不是取决于其最长的那块木板,而是取决于最短的那块。如果把这一理论推及到保安队伍管理中,我们就会发现,保安队伍中任何一个人的缺陷就相当于“短板”,都会影响队伍的整体形象和战斗力,因此,对于一线管理岗位上的保安中队长而言,如何及时发现并解决薄弱环节,做到扬长补短将是十分重要的。   

 

我公司保安服务部所属40保安中队(独立队),分布于全市城乡各个驻点区域,中队人数少则三四十人、多则数百人,是我公司保安人防业务的基本组成单位。正如一只木桶是由若干块木板组成、每个木板都有“长”有“短”,组成中队的保安队员来自于五湖四海,环境的不同决定了他们的个体差异,每个人同样是各有“长短”。保安中队长若想提高中队的整体形象和效能,就必须辨清其中的“长板”和“短板”,然后采取科学的管理方法,在发扬“长板”优势的同时,把“短板”转变成“长板”,使中队这个“木桶”的“容量”达到最大值。

 

找准“短板”。保安中队长在日常管理中,可以从“内、外、软、硬”四个方面入手去寻找“短板”:“内”,就是指保安队员的思想状况、服务意识和人生取向;“外”,就是指保安队员的执勤形象、工作质量和精神状态;“软”,就是指保安队员是如何执行保安队、或者客户单位制定的各项规章制度的;“硬”,就是指保安门卫值班室、办公室或宿舍内部的卫生环境、物品摆放秩序、以及办公桌椅、岗岛、标语牌等硬件设施的使用情况。

 

明确了寻找“短板”的途径,接下来中队长就要在走访基层、组织中队集体活动时观察、分析队伍中的“长短板。下基层要着重观察保安队的硬件设施、以及保安队员的着装、礼节礼貌和工作质量,翻看保安队工作记录台帐,同时要形成定期回访客户领导的制度,认真听取客户对于保安工作的意见。在组织中队训练、会议、学习等集体活动时,中队长要注重观察细节,谁总是无故缺席、谁老是着装不规范、谁在登记接待中经常出现失误、谁在训练中总是慢了一拍、谁的摩托车牌照过期了却迟迟不办理等等,都要记下。既要关注那些形象不佳、服务意识淡薄、作风松散、不合群、或是屡遭客户投诉的后进保安队员,也要留心那些得过且过、不思进取的消极应付现象,做到平时心中有数,整改时有的放矢。

 

修补“短板”。保安中队长在辨清中队存在的“短板”后,接下来要做的就是进行不同层次的“修补”,不断使自己的短板变长。

 

在“修补”过程中,首先要注意区分不同对象。对于新参加保安工作的同志,中队长在坚持原则的前提下,更要多些宽容和理解;对于资历长、甚至曾经获得公司荣誉的老同志,中队长同样要做到态度有礼有节、批评教育一针见血,决不能迁就。

 

由于日保安工作中出现的“短板”各有不同,中队长在处理时还要区别问题轻重。对于队伍整体风气不正、严重影响服务质量的问题,中队长要当场指出并限期整改,到期仍然不达标的要严肃处理;当队员个人出现严重违纪、甚至遭到客户投诉后,中队长必须在第一时间找到违纪者本人进行个别谈话,视情给予必要的经济处罚或培训,合格后再重新分配上岗,经多次教育仍然无效的一律淘汰;对于身体或心理素质差、反应迟钝等存在客观问题的保安队员,中队长要指定骨干单人施教、循序渐进;对于性格内向、不善于和别人沟通交流的保安队员,要特意安排他们在集体活动中多发言多表现,给他们锻炼的机会。

 

扬“长”补“短”。俗话说得好,五个手指头伸出各有长短。管理保安队伍,保持客观公正的态度是关键。一名称职的中队长要具备“一分为二”看待问题的敏锐眼光,尤其是当前保安人防业务竞争激烈,队员岗位压力较大,中队长在严格管理的同时,更要学会挖掘好现有队员的工作潜力,确保队伍工作质量不降低。

 

例如有的保安队员性格外向好动、自觉性差,但他能说会道,懂得交际,那就可以让他去酒店、场所等单位工作;有的保安队员文化程度不高,连字都写得歪歪扭扭,但他军体素质过硬,一套擒敌拳打得有板有眼,那就可以让他做保安队的训练教员;有的保安队员平日里沉默寡言,但他头脑冷静、独立性强,那就可以安排到那些环境复杂、单人执勤的银行金融单位去工作;有的保安队员喜欢斤斤计较,但做起事来一丝不苟、注重细节,那就安排他到企事业单位负责门卫和巡逻工作。

 

所谓物尽其用、人尽其才,中队长就要这样做到扬“长”补“短”,有意识地把保安队员选配到合适的岗位上去,给他们展现“长板”的舞台,让他们在工作中体现自身的价值,同时再给予适当的思想教育和督促指导,使他们自觉修补身上的“短板”。

 

找准长短、正确修补、扬长补短,通过这三个过程,补齐各个“短板”,“木桶”的容量提升上去了,保安中队的各方面质量就能齐头并进,今后参与保安市场竞争也就增添了一块成功的砝码。

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